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crislopezdelacalle - Curriculum Vitae

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CURRICULUM VITAE Nº 301018

http://crislopezdelacalle.MiCVWeb.com
Curriculum Vitae con experiencia en TELECOR, S.A., con los siguientes estudios: Master Programa Integral de Desarrollo Directivo ESIC (Business Marketing School), Secretariado Internacional MARY WARD COLLEGE,

EXPERIENCIA

TELECOR, S.A.
11/ 1995 - 7/ 2016 MADRID (España)

20 años de experiencia en el mundo del Contact Center, en áreas de Atención al Cliente, Soporte Tiendas, Cobros y Ventas, alcanzando el puesto de Responsable de Dpto. y liderando diferentes equipos. Entre mis logros destacar la organización del Dpto.,introducción de planes de mejora en la Productividad y Calidad, objetivos Dpto., KPIs y SLAs, implantación área Ventas dentro del Canal Telefónico y Web, Servicio Click to Call, Servicio Experto, así como nuevas áreas de negocio para otros Dptos. Elaboración de informes estadísticos, presupuestos y costes. Experiencia con Cuadro de Mandos y aplicaciones de Call Center Avaya, Nortel, Citrix, Remedy, Presence, VivaiT. Selección de personal y realización de informes para Dpto. RRHH. Soy una persona muy dinámica con mucha iniciativa, organizada, amplia experiencia en la gestión y dirección de difrentes equipos y con muchas ganas de seguir aprendiendo.